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济南热力集团 服务多走一步 百姓少跑一趟

来源:济南画报编辑:撰文/秦清 摄影/ 王啸07-30 09:46

省委常委、市委书记王忠林指出,要继续优化提升营商环境,让企业办事更有便利感,让市场竞争更具公平感,让企业投资更有安全感,让企业发展更有支撑感,让大家生活更有幸福感。

对于办理供热业务的市民和企业来说,这样的便利感、公平感、幸福感已经能够切身感受到了。去年,济南热力集团有限公司推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,以“泰山挑山工”的担当情怀,承诺“您说话我跑腿,确保一次办成”。近日,该集团在此基础上进一步做减法,正式推出19项“零跑腿”事项和5项“一次办成”事项,让“代办式”服务提质升级,实现更多供热事项不跑腿就能办成。

有求必有应

主动登门提供“管家式”代跑腿服务

历山路居委会的单女士对济南热力集团的“代办式”服务大为称赞。她说,济南热力集团针对整个供热报装流程推出了“一次办成”套餐后,以前“跑断腿”不一定能办成的事,如今由专业的供热员工全程替百姓代办,让百姓最多跑一趟就能解决问题。

济南热力集团有限公司党委书记、董事长潘世英说:“如何更好地满足百姓需求、解决服务难题,高效、便捷地为百姓提供服务,是我们作为供热企业,也是有责任的国企所必须有的担当!

自2018年推出“一次办成”用户报装业务以来,济南热力集团收到用户供热申请106件,其中单户居民79件、既有小区27件,为鲁艺小区、后坡街社区、历苑小区40号、勘察院、区直西社区、柳行社区、正觉寺二区、徐家花园小区、洪楼南路13号和15号、十亩园东街1号等社区办理了集中供热开户手续,涉及老旧小区报装面积近53万平方米,解决了老城区约6000户居民的供热问题。

“鲁艺、柳行、后坡街、洪楼南路13号和15号以及十亩园小区均由济南热力集团代跑腿办理业务,基本实现了供热企业全程跑腿上门服务,大大方便了用户办理业务!奔媚先攘趴头管理部经理欧兆进介绍,从现场勘查、制定供热方案、上门指导用户收集资料、审核资料、签订协议、施工,一直到正式供热,用户只需在交费阶段到热力集团跑一趟,其余事项全部由热力集团员工专人对接,提供“管家式”代跑腿服务。为解决十亩园东街1号楼这处供热孤岛难题,集团主动协调当地居委会,引进供热新技术——楼宇供热机组,并联系供电公司对楼宇换热机组供热积极对接,最终让市民在去年春节前享受到集中供暖带来的温暖。

流程再“瘦身”

24项举措实现“一次办成”“零跑腿”

按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两优化”(优化审批环节与优化服务环境)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)的原则,济南热力集团于近日公布了新建小区开户报装申请、既有小区开户报装申请、单户居民开户报装申请、采暖费查询、采暖费缴纳、电子发票、报停业务、测温、供热政策咨询信息查询、热计量用户计量异议、开发商竣工验收、有偿服务等19项“零跑腿”事项,以及新建小区办理开户、既有小区办理开户、单户居民办理开户、不热退费、集体户打散5项“一次办成”事项,致力于工作流程再“瘦身”,供热服务再提速。

相较于去年,济南热力集团今年对“代办式”服务提质升级,将原有3项“一次办成”事项纳入“零跑腿”事项,让百姓不跑腿就能办成事儿。过户业务、变更采暖费结算方式、特困低保户采暖费优惠核减,原本需要用户持有关证件到济南热力集团各营业厅办理,属于“一次办成”事项。如今,用户办理这3项业务仅需动动手指,在热力集团微信公众号“温心服务—业务办理”板块或官网“零跑腿”板块在线办理,审核通过将有短信告知结果,业务办理更加方便快捷。

潘世英表示,坚持以人民为中心,供热服务提升永无止境。今年是济南热力集团确立的攻坚优化年,每一名热力人都将争当排头兵,真正把百姓的事情当做自己的事情去做,把百姓当亲人,设身处地、换位思考、用情用力,切实把百姓的事情办好。

承诺必践诺

用一流服务打造一流营商环境

服务多走一步,百姓少跑一趟。一项项精简优化后的供热服务举措,让百姓和企业切身感受到济南热力集团优化营商环境的担当与魄力,感受到热力人“暖万家”的承诺与温情。

今年,济南热力集团提出四十字工作方针,将“细化措施、用心服务”作为重中之重,开发智能AI客服系统,提高热线呼叫接待能力,缩短用户高峰期办理业务的等待时间;对《行风评议手册》《供暖管家手册》《供暖管家服务案例实操手册》《达标供热实施方案》四个手册进行再梳理、再完善、再提升,确保各项服务工作落实到位、各项标准执行到位、各项细节把控到位;组织全员服务知识考试,做到全员熟练掌握基本服务知识;开展服务技能实操比武,切实提升全员动手操作技能,多措并举提升服务效能。

对于用户供热需求强烈的供热孤岛问题,济南热力集团梳理近3年提交开户申请的孤岛用户,主动与小区所辖居委会、办事处进行联系对接以及现场勘查,因地制宜制定具体供热方案,协商供热方案及管网路由位置等问题。目前,半导体宿舍、小鸭宿舍、山大路71号、花园小区南区及历山路54号、58号、62号等老旧小区已基本确定供热方案,正在收集资料或统计用热需求情况,山大路57号、维尔康宿舍、花园小区北区等也正在进行勘查落实并制定详细供热方案。

“按照今年计划,济南热力集团力争年内完成送暖辖区50万平方米孤岛用户目标!迸耸烙⒈硎荆信当丶。经过多年创新发展,济南热力集团在新能源供热领域已经走在国内供热行业前列,成功实施空气源等10余种新能源供热技术,多渠道引进世界级热泵、燃气锅炉等先进绿色供热技术,致力于解决孤岛小区供热空间不足、噪音等各项问题!白魑钦蚬┤刃嵝履茉垂┤裙├涔ぷ魑被嶂魅蔚ノ弧⑸蕉∏蚰茉囱Щ崂硎鲁さノ唬颐墙岢忠匀嗣裎行牡姆⒄顾枷耄小泻弦唬嗣穹务’的企业价值观,不断自我加压、自我革新,以永远在路上的态度做好供热服务,用一流服务打造一流营商环境,助力实现‘大强美富通’现代化国际大都市建设目标!

撰文/秦清 摄影/ 王啸

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